Некоторые советы по ведению «мирных переговоров» по спорным вопросам

Многие из Вас, читая договор, сталкивались с вопросом о необходимости перед походом в суд вести переговоры. Для большинства строчка «решаются путем переговоров» сводится к формальным действиям выставления претензии и нескольких звонков. Между тем практика показывает, что действительное решение возникших разногласий путем переговоров приводит к более быстрому эффекту в виде оплаты счетов или получения услуг. При этом вы экономите как на судебных расходах и юристах, так и бережете свое время. При переговорах необходимо обязательно убедиться в полномочиях и правах лица, который будет вести переговоры от имени другой стороны.

Для того чтобы переговоры не превратились в «судилище и побоище» достаточно соблюдать некоторые простые правила:

Выбирайте при переговорах согласованное обеими сторонами место. Лучше чтобы это было нейтральное место. Если ваш контрагент не против того, что вы проведете переговоры у него, то воспринимайте это как приглашение в гости, а не как «заманивание на свою территорию». Возможно, это противоречит многим советам психологов, но если вы будете идти на переговоры неуверенным в своих силах, то уже неважно где они будут. Неуверенность всегда видна, и независимо от территории. Ну и соответственно, если вы «принимаете сторону», то не стоит быть самодовольным всесильным «хозяином». Ведь реальные действия будут совершаться после переговоров, вне пределов вашего офиса. Если у другой стороны останется осадок и чувство давления, то она может не исполнить договоренности.
С самого начала предложите другой стороне вести протокол переговоров. Конечно, это вначале пугает всех. У наших людей есть четкое и непонятное предубеждение, что протоколы это страшно. Связано это, видимо с тем, что протоколы являются частой формой документов в правоохранительных органах. Однако, ведение протокола переговоров позволяет обеим сторонам фиксировать свои позиции по поставленным вопросам, кроме того, это позволяет вернуться к уже согласованным решениям. Вначале переговоров люди, как правило, стесняются секретаря ведущего протокол, но потом о нем забывают и не особо замечают. Протокол потом подписывается обеими сторонами.
В переговорах важно в самом начале озвучить вопросы, по которым возник спор. Без оценок. Это должна быть констатация фактов. Например, так: «Мы оказали Вам 20 января услугу по договору. Оплаты пока не последовало. Давайте это обсудим».
После озвучивания проблемы нужно, чтобы стороны высказали свои доводы и мнения. Важно во время высказывания мнения стороной не перебивать и не «атаковать» своими контраргументами. На время оставьте их в стороне и услышьте другую сторону. Так как если она пришла на переговоры, то она готова к диалогу.
После заслушивания доводов сторон лучше перейти сразу к заслушиванию вариантов разрешения конфликта, по мнению каждой стороны. Сначала зафиксируйте все варианты, а уж после обсуждайте каждый. Вот здесь, при обсуждении, вы можете использовать свои аргументы и пояснения, почему вы не согласны с конкретным вариантом.
Вы должны сразу настроиться на то, как реально будут реализовываться будущее договоренности. То есть важно не только само подписанное мирровое соглашение, важна возможность и реальность его исполнения. Не скатывайтесь на долгое обсуждение «прошлого» и уж тем более на «обвинения».
Если у вас есть возможность пригласить для ведения переговоров третье незаинтересованное лицо, то лучше это сделать. Предоставьте ему право выстраивать переговоры, но не стоит ему давать право «решающего голоса». Решения должны исходить от сторон.
Четко выполняйте свои договоренности по представлению необходимых документов, вариантов проектов мирового соглашения или иных договоров, если они необходимы для очередной сессии переговоров.
В переговорах вы должны понимать четко для себя не только интересы и способ ведения бизнеса другой стороны, но и типичную практику сложившегося делового оборота в данной отрасли. Это позволит вам понимать мотивы другой стороны.
Если мировое соглашение достигнуто, то даже после выполнения условий мирового соглашения, желательно еще раз встретиться с контрагентом и поблагодарить его за его корректность и своевременность выполнения договоренностей.

Само мировое соглашение должно быть в письменном виде, по экземпляру для каждой из сторон. Следует так же внимательно отнестись к вопросу полномочий лица его подписывающего.

Обязательно убедитесь, что все достигнутые договоренности внесены в мировое соглашение.